Politica de Retur

Politica de Returnare și Dreptul de Retragere

1. Condiții Generale

FTK FISHING oferă posibilitatea returnării produselor pentru clienții care notifică intenția lor în termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

Returnarea coletului se face exclusiv prin plata costurilor de către Client. Produsele se pot returna prin orice firmă de curierat care asigură livrarea coletului de retur la adresa Comerciantului. Adresa la care se trimit coletele de retur este Strada Putul Olteni 37, Clinceni, Ilfov, cod postal 077061. Telefon de contact: 0737340374.

În caz de retragere din contract, clientul este obligat să restituie produsele achiziționate în termen de maximum 14 zile de la data retragerii din contract.

2. Modalități și Termene de Returnare a Produselor

Clientul se obligă să notifice FTK FISHING intenția sa de a returna produsele achiziționate prin e-mail la contact@ftkfishing.ro sau prin telefon la numărul 0737340374 în termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea produselor. În caz contrar, FTK Fising poate refuza coletul.

La returnarea produsului prin curier este obligatorie completarea formularului de retur pentru urmărirea și evidența livrării de către curier, cât și pentru buna desfășurare a întregului proces. Formularul de retur se găsește aici: [LINK].

După receptionarea produsului, veți fi contactat de unul dintre operatorii FTK FISHING pentru confirmare și stabilirea detaliilor de returnare a banilor sau înlocuire a produsului.

3. Condiții de Returnare a Produselor

În orice situație de returnare a produselor, acestea trebuie să fie în aceeași stare în care au fost trimise Clientului, în ambalajul original, cu etichetele intacte și împreună cu toate documentele care l-au însoțit (factura, certificat de garanție etc.). Produsele returnate trebuie să fie în aceeași condiție ca la primire, fără defecte, cu excepția viciilor ascunse și excepționând defectele deja semnalate de Client în corespondența cu FTK FISHING.

Produsele returnate trebuie să respecte valorile inițiale înscrise pe ambalaj. Nu se acceptă returul produselor care au fost folosite deja și care nu mai pot fi repuse în vânzare.

În conformitate cu legea în vigoare, FTK FISHING își rezervă dreptul de a nu accepta returnarea produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada (perisabile) ori deteriora rapid.

Produsele ce constituie un set trebuie returnate ca set.

În cazul în care o comandă la care s-a oferit produs cadou este returnată integral, clientul este obligat să returneze și produsul cadou în starea lui originală, nedeteriorată și nedesigilată.

4. Termene de Returnare a Banilor

Pentru retururi integrale de comenzi, Clientul primește banii aferenți produselor returnate și costul transportului achitat inițial în interval de 14 zile calendaristice de la data la care FTK FISHING este informat de către client cu privire la decizia acestuia de a returna produsele și de la solicitarea scrisă de a i se rambursa banii. Această solicitare se consideră validă doar dacă este însoțită de detaliile complete necesare returului banilor.

După validarea returului produselor de către agentul nostru, Clientul poate primi, la alegere, contravaloarea produselor sau echivalentul acestora sub formă altor produse cu valori egale.

5. Dreptul de Retragere

În conformitate cu Ordonanța de Urgență Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative, Clientul are următoarele drepturi și obligații referitoare la retragerea din contractul încheiat la distanță:

Clientul are dreptul ca, înainte de expirarea perioadei de retragere, să se retragă din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art.13 alin.(3) și art.14 din O.U.G Nr.34/2014, în termen de 14 zile începând de la ziua în care intră în posesia fizică a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de Client.

Clientul se obligă să returneze doar acele produse care sunt în aceeași stare în care au fost livrate (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit). Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate etc.

FTK FISHING va rambursa Clientului contravaloarea produsului în maxim 14 (paisprezece) zile de la data informării făcute de către Client către BIG FISH în ceea ce privește decizia de retragere din contract.

FTK FISHING va putea amâna rambursarea contravalorii produsului până la primirea produsului vândut sau până la primirea unei dovezi conform căreia acesta a fost expediat.